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Chef d'équipe - support aux usagers

Description du poste

En tant que chef d’équipe, vous jouerez un rôle clé dans la gestion, l’organisation et la planification des activités de l’équipe de support aux usagers en créant un environnement de travail positif et motivant. Vous serez en charge d’améliorer constamment le niveau de service offert à la clientèle interne de Groupe Deschênes et ses unités d’affaires. La nature des dossiers exige une expertise approfondie dans le domaine des TI.

Vos responsabilités

En étroite collaboration avec les équipes de livraison de services, vous

  • Établissez les standards du service de support aux usagers en valorisant l’expérience client
  • Travaillez de concert avec les partenaires internes et externes
  • Participez à la gestion et au mouvement des inventaires des équipements informatiques
  • Gérez des projets reliés à votre domaine d’expertise incluant la gestion du changement et la coordination des ressources humaines et matérielles.
  • Participez à l’élaboration et au suivi des budgets et des objectifs de votre équipe
  • Faites preuve d’un leadership humain faisant appel à la collaboration et à l’engagement
  • Contribuez au transfert des connaissances par le coaching de vos collaborateurs
  • Gérez les horaires, participez à l’embauche et effectuez des rencontres d’appréciation de la contribution de votre équipe
  • Êtes responsable de la rédaction des manuels techniques et des cahiers de procédures

Vous possédez

  • Formation universitaire en informatique ou expérience équivalente
  • 10 ans d’expérience en gestion des équipes TI et coaching
  • Solide expérience au niveau du support aux usagers
  • Expérience en maintenance et configuration de serveurs VM, VEAM
  • Connaissance : LAN/WAN, TCP/IP, VLAN, NAT, DNS, DHCP, Active Directory
  • Connaissances pratiques du protocole TCP/IP
  • Connaissance de l’environnement AS400 – un atout

Vos êtes

  • Capable d’avoir une vision globale des possibilités et enjeux technologiques
  • Excellent communicateur en français et en anglais
  • Influenceur apte à convaincre et amorcer les changements requis avec tact et diplomatie
  • Heureux de travailler en équipe sur plusieurs projets en même temps
  • Motivé par la réalité d’affaires de nos clients
  • Autonome
  • Disponible pour travailler les soirs et les fins de semaines lors d’implantation de nouvelles solutions et des maintenances

À propos de Groupe Deschênes

Entreprise familiale fondée en 1940, Groupe Deschênes est le plus important distributeur-grossiste canadien de propriété privée œuvrant dans la distribution de matériaux de mécanique du bâtiment pour les secteurs résidentiel, commercial et industriel, ainsi que la distribution de matériaux pour les infrastructures souterraines. Groupe Deschênes compte près de 2700 employés à travers le Canada et les États-Unis.

Informations supplémentaires

Poste à temps plein
Date d'entrée en fonction : dès que possible
Salaire offert : selon expérience
Lieu de travail : 3901 Rue Jarry E, Montréal, QC H1Z 2G1

  • La semaine normale de travail est de 37,5h du lundi au vendredi
  • Gamme complète d'avantages sociaux :
  • Programme d’assurances collectives qui couvre les soins dentaires, médicaux et paramédicaux, l’assurance-vie, l’assurance salaire de courte et longue durée et les primes sont payées à 50%
  • Programme épargne-retraite généreux et compétitif
  • Programme d’aide aux employés
  • Programme de développement professionnel
  • Programme d'aide aux employés et à leur famille
  • Accès à des services de santé rapides et gratuits en télémédecine
  • 12 congés fériés par année
  • Aide aux études pour les enfants des employés
  • Tenue décontractée
  • Plusieurs rabais corporatifs
  • Gym sur place et services de kinésiologie
  • Stationnement gratuit
Postuler

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte. Groupe Deschênes soutient la diversité au coeur de ses opérations et invite les candidats de tous horizons à faire partie de la famille. Vous êtes peut-être la pièce manquante que nous recherchons !

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Groupe Deschênes communiquera uniquement avec celles retenues pour une entrevue.