Technicien soutien technologique

Description du poste

Sous la supervision du chef d’équipe support aux usagers, le technicien agit à titre de personne-ressource auprès des utilisateurs dans l’identification et la résolution de problèmes techniques niveau 1 et niveau 2 reliés aux équipements et logiciels de Groupe Deschênes Inc.

Vos responsabilités

Dans le cadre de vos activités, vous

  • Recevez les billets/appels des utilisateurs et effectuez le support de premier et/ou deuxième niveau pour les questions techniques concernant les logiciels, les postes de travail et leurs équipements connexes (micro-ordinateurs, imprimantes, serveurs, etc.) et accompagnez les clients dans la résolution de problème
  • Acheminez aux personnes concernées les demandes de résolution de problèmes de troisième niveau
  • Documentez les informations sur les divers aspects techniques pour Groupe Deschênes et participez à l’optimisation des procédures
  • Préparez et offrez des formations aux utilisateurs
  • Vous rendez disponible sur appel
  • Vous tenez à jour des nouveautés au niveau réseautique et solutions de bureau (revues, colloques, recherche, formation)

Vous avez

  • Formation collégiale ou professionnelle en soutien informatique
  • Deux années d’expérience en soutien informatique de niveau 1-2
  • Très bonne connaissance des micro-ordinateurs
  • Connaissance des infrastructures, de l’environnement Windows, des serveurs virtuels et des technologies VPN

Vos atouts

  • Connaissance de l’environnement AS-400
  • ITIL Helpdesk
  • Active Directory, Group Policies, DNS, DHCP, VPN, FTP, SFTP, SSH
  • Remote Desktop Services, VMWare Horizon 7
  • VMWare vSphere 6
  • VMWare Workspace ONE (MDM), Carbon Black EDR
  • Webex Teams, Cisco VoIP
  • Emulateurs 5250 (AS/400)
  • IGEL UMS 6, Remote Assist

Vos êtes

  • Excellent communicateur en français et en anglais
  • Doté d’un bon sens des responsabilités
  • Motivé par le service à la clientèle hors du commun
  • Heureux de travailler en équipe sur plusieurs projets en même temps
  • Autonome et débrouillard

À propos de Groupe Deschênes

Entreprise familiale fondée en 1940, Groupe Deschênes est le plus important distributeur-grossiste canadien de propriété privée œuvrant dans la distribution de matériaux de mécanique du bâtiment pour les secteurs résidentiel, commercial et industriel, ainsi que la distribution de matériaux pour les infrastructures souterraines. Groupe Deschênes compte près de 2700 employés à travers le Canada et les États-Unis.

Informations supplémentaires

Poste à temps plein
Date d'entrée en fonction : dès que possible
Salaire offert : selon expérience
Lieu de travail : 3901 Rue Jarry E, Montréal, QC + télétravail 2-3 jours par semaine

  • Programme d’assurances collectives qui couvre les soins dentaires, médicaux et paramédicaux, l’assurance-vie, l’assurance salaire de courte et longue durée et les primes sont payées à 50%
  • Programme épargne-retraite généreux et compétitif
  • Programme de développement professionnel (formation, aide aux études)
  • Programme d'aide aux employés et à leur famille
  • Accès à des services de santé rapides et gratuits en télémédecine
  • Régime de partage des bénéfices (RPB)
  • Semaine normale de travail est de 37,5h du lundi au vendredi
  • Vacances et journées de maladie
  • Tenue décontractée
  • Plusieurs rabais corporatifs
  • Gym sur place et services de kinésiologie
  • Stationnement gratuit

Informations supplémentaires

Poste régulier à temps plein
Date d'entrée en fonction : dès que possible
Salaire offert : selon expérience
Lieu de travail : 3901, Jarry E, suite 250, Montréal, QC H1Z 2G1

Postuler

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte. Groupe Deschênes soutient la diversité au cœur de ses opérations et invite les candidats de tous horizons à faire partie de la famille. Vous êtes peut-être la pièce manquante que nous recherchons!

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Groupe Deschênes communiquera uniquement avec celles retenues pour une entrevue.